外公的神秘遗产第72章 培养超市的忠实客户

击败模仿者后林墨在月度经营分析会上明确新目标：“市场份额只是暂时的只有让街坊们从‘习惯买’变成‘认准买’超市才能真正扎根社区。

”苏哲提交的用户数据显示高频消费客户（每月消费10次以上）仅占总用户的22%但贡献了58%的销售额。

“这部分客户是忠实客户的核心种子我们要通过精准运营让种子生根发芽再带动更多街坊成为忠实粉丝。

”林墨最终确定“分层运营、情感绑定、权益专属”的忠实客户培养体系。

第一步是建立“振山邻里卡”客户分层体系打破传统会员“只看消费金额”的单一标准。

新体系将客户分为“邻里卡普通会员”“暖心会员”“传承会员”三个等级：普通会员免费注册享受积分兑换和生日福利；暖心会员需满足“每月消费5次以上或累计帮助3位邻居”额外享受“优先配送”“专属折扣日”权益；传承会员则针对超市老顾客和社区贡献者需由3位暖心会员推荐或累计消费满3年除所有权益外还能参与超市经营座谈会直接为超市发展提建议。

“这个分层体系既鼓励消费更鼓励邻里互助特别符合老城区的氛围。

”张姐拿着刚制作好的邻里卡介绍卡面印着对应社区的老照片背面还有专属客服电话。

晨光小区的周大爷因为经常帮邻居代收快递直接升级为暖心会员第一次享受优先配送时配送员提前10分钟联系他：“周大爷您的降压药到了我现在在楼下您看什么时候方便开门？”老人感动地说：“这卡比银行卡还贴心不是亲人胜似亲人。

” 情感联结的搭建是培养忠实客户的关键。

林墨深知社区超市的核心竞争力是“人情味”这是大型超市永远无法复制的。

她推出“振山邻里节”活动每月最后一个周末在超市门口举办邀请忠实客户参与：春天组织“亲子植树”家长和孩子一起在社区公园种树树上挂着家庭专属铭牌；夏天举办“露天电影夜”播放老电影免费提供西瓜和凉茶；秋天开展“手作市集”让街坊们展示自家手艺超市负责免费推广销售。

“邻里节不是促销活动是让街坊们把超市当成‘社区客厅’。

”林墨在第一次露天电影夜上特意播放了外公当年创办超市时的纪录片不少老顾客看着屏幕上熟悉的场景忍不住红了眼眶。

一位从超市开业就光顾的阿姨说：“看着振山从一间小铺子变成现在这样就像看着自己家孩子长大我们怎么可能不支持？”活动结束后有30多名普通会员主动升级为暖心会员还带动了身边邻居注册。

专属权益的精准落地则让客户粘性持续提升。

林墨根据不同层级会员的需求设计差异化权益：为普通会员定期推送“省钱攻略”整理当季优惠商品和搭配技巧；给暖心会员提供“定制化服务”比如为宝妈会员预留稀缺母婴用品为老人会员提供免费上门体检预约服务；给传承会员颁发“社区贡献奖”每年评选10名奖励超市全年购物卡和本地手艺人联名大礼包。

最让会员感动的是“意外关怀”服务。

苏哲在小程序后台设置了“特殊日期提醒”功能当会员生日、家有老人祝寿或孩子升学时系统会自动提醒客服客服会送上手写贺卡和小礼品。

有位暖心会员的孩子考上大学超市不仅送上文具大礼包还在邻里节上专门为他举办了小型庆祝仪式街坊们一起鼓掌祝福这位会员激动地说：“我在振山买了5年东西从来没想过超市会记着我家的大事这份心意比什么都珍贵。

” 为了让忠实客户感受到“主人翁”地位林墨建立了“会员智囊团”从传承会员中选拔10名代表每月召开一次座谈会听取他们对商品、服务、活动的建议。

有会员提出“希望增加有机杂粮的种类”超市一周内就完成了采购和上架；有会员反映“小程序字体还能再放大”苏哲当天就完成了优化。

“会员的建议就是我们的行动指令让他们觉得超市是‘自己的超市’才会真正忠实于我们。

”林墨说。

三个月后客户数据发生了显着变化：忠实客户（暖心会员及以上）占比从22%提升至45%销售额占比达到72%会员复购率从68%飙升至85%。

更重要的是客户推荐率大幅提升有60%的新客户是由忠实会员介绍而来。

苏哲展示着后台的会员评价满屏都是“贴心”“靠谱”“离不开”等关键词。

庆功会上林墨没有强调业绩增长而是给团队播放了一段会员采访视频：周大爷说“振山是我的贴心小棉袄”年轻宝妈说“振山让我带娃更轻松”传承会员说“振山是社区的骄傲”。

看着屏幕上一张张笑脸林墨对团队说：“培养忠实客户从来不是靠优惠和权益而是靠把街坊当家人用真心换真心。

只要我们守住这份初心振山超市的根就会永远扎在社区里。

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