家居厂那些人第39章 赚钱的本质

德德家居的早会一如既往地准时开始会议室里弥漫着咖啡的香气和打印机工作的细微声响。

奥奥坐在主位上面前摊开的笔记本上早已列好了今日的工作重点笔尖停留在 “客户满意度提升方案” 这一行。

她抬眼看向团队成员目光扫过每个人的脸庞 —— 有人精神饱满有人带着刚入职的青涩还有人藏着一丝疲惫。

“上周我们的客户复购率提升了 8%这离不开大家的努力。

” 奥奥的声音温和却有力“但我想跟大家聊一个题外话你们觉得工作的目的是什么？” 会议室里瞬间安静下来几个人互相交换着眼神。

新来的客服小周率先开口：“肯定是为了赚钱啊要生活嘛。

” 这个答案得到了不少人的点头附和毕竟在这座快节奏的城市里工资条上的数字直接关系着房租、饭费和生活质量。

奥奥没有立刻否定而是笑了笑：“赚钱很重要它能解决我们生活里大部分的问题。

但对我来说在德德家居这些年赚钱从来不是目的而是一种手段。

” 她的话让在场的人都愣住了连资历最老的张姐都放下了手中的笔认真地听着。

奥奥起身走到窗边指着楼下川流不息的人群：“你们看每个人都在为了生计奔波但有人把赚钱当成终点赚到钱就停下脚步；有人把赚钱当成工具用它去实现更重要的事。

对我而言这份工作带来的收入是支撑我学习投资理财的资本是给小宇报兴趣班的保障更是让我有能力去探索人生更多可能性的底气。

” 小周皱了皱眉：“奥奥姐可是如果不把赚钱当目的怎么有动力努力工作呢？” “动力不应该只来自钱。

” 奥奥转过身重新坐回座位“你们有没有想过当你把工作当成提升自己的途径当你在解决客户问题的过程中学会沟通技巧当你从团队协作里明白责任与担当这些能力最终都会转化成你赚钱的底气。

就像我刚开始做客服时每天面对各种投诉我也曾想过放弃但后来我发现每一次处理投诉都是在锻炼我的抗压能力和解决问题的能力。

这些‘内功’练好了升职加薪自然是水到渠成的事赚钱不过是顺带的结果。

” 她顿了顿继续说道：“我今年三十七岁有时候朋友会说我明明才三十多岁心态却像六十多岁的人不爱追逐潮流反而喜欢研究理财、看书、思考人生。

其实不是我心态老而是这些年高频率的工作和生活观察让我明白一个道理 —— 人生就像一场马拉松短期内的冲刺或许能让你领先但只有看清方向、稳步前行才能跑完全程。

” 早会结束后小周主动留下来坐在奥奥对面眼神里满是疑惑：“奥奥姐我还是有点不懂怎么才能像您一样不把赚钱当成目的呢？我刚毕业每个月的工资去掉房租就所剩无几不盯着钱真的很难生活。

” 奥奥递给她一杯热咖啡耐心地说：“我不是让你不看重钱而是让你不要只看重钱。

你可以把赚钱当成一个阶段性的目标但同时也要给自己设定其他的目标比如这个月学会处理复杂的客户投诉下个月掌握数据分析的技巧。

当你把注意力放在提升自己上你会发现你的能力在不断增强而能力提升了赚钱的机会自然会越来越多。

” 小周若有所思地点点头端着咖啡走出了办公室。

奥奥看着她的背影想起了刚入职时的自己 —— 那时候的她也一样每天计算着工资能买多少东西却忽略了工作本身能带来的成长。

直到后来经历了投资失败、生活压力增大她才慢慢醒悟：赚钱只是人生的手段真正重要的是利用这些手段去构建更有价值的人生。

下午三点奥奥处理完手头的工作习惯性地翻开了自己的 “反省日记”。

这本蓝色封面的笔记本上记录着她每天的工作心得、遇到的问题以及改进的方法。

她翻到前几天的记录上面写着：“今天因为急于解决客户投诉没有耐心听完客户的诉求导致客户情绪更加激动。

以后要注意倾听先安抚客户情绪再解决问题。

” 自我反省是奥奥多年来养成的习惯也是她认为增强 “内功” 最有效的途径。

在德德家居做客服主管的这些年她遇到过各种各样的问题 —— 团队成员之间的矛盾、客户的无理投诉、公司政策的突然变动。

每一次遇到问题她都会在晚上抽出时间静下心来反思：这件事我哪里做得好？哪里做得不好？如果再遇到类似的情况我该怎么处理？ 有一次客服部因为一个重要的客户订单出现失误导致客户要求赔偿还扬言要投诉到总公司。

当时奥奥很着急立刻召开紧急会议批评了负责这个订单的客服还制定了一系列补救措施。

虽然最后问题解决了但团队的气氛却变得很压抑那个被批评的客服好几天都情绪低落。

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