2025重生之我做上海商铺中介第706章 咨询师成长

会议室里的空调呼呼地吹着冷风却吹不散施文额头上细密的汗珠。

她盯着电脑屏幕上那个刺眼的数字——0这是她今天第三次咨询的成交结果。

玻璃门外家长们带着孩子匆匆离开的背影像一把钝刀缓慢而持续地切割着她的自信心。

施文来我办公室。

林锐的声音从身后传来平静得听不出任何情绪。

施文的手指在键盘上无意识地敲击了几下才慢慢合上笔记本电脑。

她深吸一口气转身走向那间位于角落的透明办公室。

透过玻璃她能看到林锐已经坐在那里修长的手指交叉放在桌面上镜片后的眼睛正盯着她走近的每一步。

把门关上。

林锐说。

施文轻轻带上门金属门锁发出咔嗒一声轻响像是给她的处境下了某种判决。

坐。

林锐指了指对面的椅子。

施文犹豫了一下没有立刻坐下。

林主管关于刚才的咨询我可以解释... 我让你坐下。

林锐的声音依然平静但每个字都像钉子一样钉进施文的耳膜。

施文慢慢坐下双手放在膝盖上不自觉地抓紧了自己的裙子。

这是她入职启明教育的第三个月作为教育咨询师前两个月她只负责跟单今天是她第一次独立负责高端课程的咨询。

三组家长零成交——这个结果她自己都觉得难堪。

林锐摘下眼镜用衬衫袖口轻轻擦拭镜片。

这个动作让施文更加不安她知道这是主管思考时的习惯动作。

说说看你认为问题出在哪里？林锐重新戴上眼镜目光如炬。

施文咽了口唾沫：可能是...我对课程价格的解释不够清楚。

家长们似乎都觉得五万八的暑假集训营太贵了。

太贵了？林锐冷笑一声去年同样的课程同样的价格成交率是75%。

你认为是因为今年家长突然变穷了？ 施文感到一阵燥热爬上脸颊：我不是这个意思... 那你是什么意思？林锐突然提高了声音施文我观察了你今天的三场咨询。

第一场你全程跟家长挤在一张沙发上像闺蜜聊天一样；第二场你用了至少十分钟谈论孩子的星座和血型；第三场当家长质疑价格时你居然说'确实不便宜但物有所值'——这就是你的专业水平？ 施文的手指掐进了掌心。

她确实记得自己说过这些话但在当时的情境下她觉得这样更亲切自然。

我认为建立信任关系很重要...她小声辩解。

信任？林锐猛地站起身从文件夹里抽出一张纸拍在桌上这是你第三场咨询的家长刚发的消息说要去竞争对手那里看看。

这就是你建立的信任？ 施文盯着那张纸上面打印的微信消息清楚地写着：感谢咨询我们再考虑一下。

她的喉咙发紧眼睛开始发热。

林主管我认为教育咨询不应该是冷冰冰的销售。

我是在用我的方式建立连接... 你的方式？林锐打断她你的方式是坐在家长旁边用闲聊代替专业分析；你的方式是在价格谈判时表现得比家长还不确定；你的方式是让家长觉得他们不是在咨询专家而是在跟一个刚毕业的大学生讨教经验！ 这句话像一把刀直插施文的心脏。

她的眼泪终于夺眶而出但愤怒也随之涌了上来。

所以您认为我应该像您一样永远板着脸高高在上地告诉家长'这就是最好的爱买不买'？施文站了起来声音颤抖但清晰也许您忘了教育首先是关于人的事业！ 办公室突然安静下来。

林锐的表情有一瞬间的凝固随后慢慢坐回椅子上。

施文能听到自己剧烈的心跳声她不敢相信自己刚才对主管说了那样的话。

施文林锐的声音突然变得很轻你知道为什么我们的咨询桌是长方形的而不是圆形的吗？ 这个突如其来的问题让施文愣住了。

她下意识看向外面的咨询区那里的确摆放着一张长方形实木桌两侧各有一把椅子。

因为...施文迟疑地回答这样更正式？ 因为专业距离。

林锐站起身走向办公室的玻璃墙指着咨询区圆桌象征平等但长方形桌子有明确的主客之分。

当家长坐在对面他们潜意识里会认为坐在另一边的人是专家是权威。

这不是摆架子施文这是建立专业形象的基本功。

施文擦掉眼泪努力理解林锐的话。

她想起自己今天确实习惯性地搬了椅子坐到家长旁边因为她觉得这样更亲近。

关于价格沟通林锐继续说你犯的最大错误不是说了'不便宜'而是没有先塑造价值。

当家长问'为什么这么贵'时他们不是在质疑数字而是在问'它值得吗'。

你的工作是让他们看到价值而不是承认价格。

施文回想起第三场咨询的场景。

那位父亲一听到价格就皱起眉头而她几乎是条件反射地表示了理解试图用但教学质量很好这样苍白的解释来挽回。

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